A+ A A-

Узбекский турист не любит рисковать

  • Автор  Экономическое обозрение
Оцените материал
(1 Голосовать)
О выборе туристического маршрута, преимуществах туроператора над «подводными камнями» интернет-услуг и характерных особенностях узбекского туриста рассказал Рустам Наджимов, директор компании Elite Tours.

— Какие факторы влияют на выбор страны для туристических поездок жителей Узбекистана?

— Задумав путешествие, люди сначала читают отзывы в Сети и прислушиваются к рекомендациям знакомых, посетивших ту или иную страну. Основополагающим фактором при планировании поездки является наличие прямых рейсов, так как транзитные рейсы удобны не всем. Конечно, немаловажными являются визовый вопрос и общая стоимость поездки, ведь если вы имеете возможность и желание поехать куда-то прямо завтра, то, скорее всего, вы выберете страну с безвизовым режимом. Большинство туристов выбирают страну для посещения, исходя из ее географических, экологических, климатических особенностей, а также по наличию культурно-исторических памятников. Безусловно, большое значение имеет уровень развития туристической инфраструктуры, что вытекает из политической и экономической стабильности. Так, наличие благоприятных факторов приводит к лидерству отдельных стран, и, наоборот, нежелательные факторы снижают туристический поток.

— Какие поездки за рубеж превалируют на сегодняшний день: туристические или деловые?

Мотивация выбора путешествия часто зависит от возраста клиента

— Трудно дать однозначный ответ. Во-первых, многое зависит от сезона, в который совершается выезд из страны, а во-вторых, большое количество людей совмещают приятное с полезным: отправляясь в деловую поездку, находят время для отдыха и знакомства с культурой страны. Думаю, что общее число совершаемых поездок можно поделить на 50% туристических, 30% деловых, а также 15% медицинского туризма и 5% в целях образования. Особенно популярными сегодня становятся шопинг-туры.

— Какие мотивы наиболее часто побуждают узбекского клиента путешествовать? Чем это обусловлено?

— Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и материальных возможностей клиента. Так, например, молодежь в возрасте до 18 лет финансово зависима от родителей и не может быть полностью самостоятельна, поэтому для этой категории больше подходит познавательный или активный отдых с семьей или в составе молодежной группы. Юноши и девушки в возрасте до 25 лет, которые уже имеют среднее специальное или высшее образование, ориентируются на образовательные туры, в частности направленные на изучение иностранных языков или разговорную практику. Сегмент туристов в возрасте 25–35 лет обычно составляют семейные пары с малолетними детьми. Чаще всего они выбирают познавательный и активный отдых, не требующий больших временных и материальных затрат. Люди в возрасте 35–50 лет предпочитают менее познавательный, более спокойный отдых. Туристы в возрасте от 50 лет и старше выбирают поездки, связанные с оздоровлением и лечением.

— Какие туристические направления наиболее популярны на сегодняшний день и чем это обусловлено?

— Чаще всего посещают Турцию, Малайзию, Таиланд, ОАЭ, Испанию, Чешскую Республику. Преимущество данных направлений заключается в наличии прямых и чартерных рейсов, доступных ценах, а также длительном туристическом сезоне.

— Какие маршруты, на Ваш взгляд, в будущем могут быть наиболее перспективными?

— Как правило, о перспективности того или иного направления можно судить по обновлениям авиаперевозок. Например, с апреля открыто прямое авиасообщение с Сингапуром, где хорошо развита туристическая инфраструктура. Чартерные рейсы открыты в Анталию и Бодрум. Думаю, что туристам стоит обратить внимание на Вьетнам, Словению, Мальту, Хорватию и Черногорию.

— В нашей ситуации спрос диктует предложение или предложение диктует спрос?

— Пожелания клиентов, независимо от возраста и материального достатка, должны быть положены в основу стратегий компаний, создающих и предлагающих туристический продукт. Вместе с тем, существует категория клиентов, интересующихся «горящими» путевками или сезонными выездами в группах. В таких случаях турагенства организовывают чартерные рейсы или целенаправленно рекламируют определенные маршруты в соответствии с сезоном.

— Как повлияли мировой экономический кризис, а также последние события в Украине, нестабильность в Египте и других странах на поведение узбекских туристов?

— Конечно, стабильность политики и экономики того или иного государства всегда имеет большое значение при выборе страны путешествия. Украина, например, входила в тройку часто посещаемых стран жителями Узбекистана в силу общего языка и популярных курортов. Сейчас заметно небольшое снижение. Египет уже вновь набрал свои позиции. А такие страны, как Греция, Испания, сейчас стали предлагать очень выгодные условия для туристов, таким образом, удерживая внимание клиентов.

— Какие особенности можно отметить в потребительском поведении туристов Узбекистана?

— Узбекские туристы предпочитают проверенные места и виды отдыха. Например, американцы или европейцы любят путешествовать в одиночку, открывать для себя новые ощущения, могут путешествовать «дикарем». Они — охотники за приключениями. А наши, наоборот, выбирают безопасность и комфорт. Турция и Таиланд, например, — это две страны, куда туристы хотят возвращаться вновь и вновь. Это обусловлено в первую очередь тем, что многие клиенты выезжают на семейный отдых — 80% потребителей. Они не хотят сюрпризов, предпочитают то, что уже хорошо знают. В большинстве своем наш клиент очень осторожно выбирает новые маршруты и тем более туристическую компанию. Он обращается к различным источникам: семья, друзья, реклама в СМИ. В результате сбора информации повышается его осведомленность об имеющихся на туристическом рынке фирмах, их предложениях и ценовой политике. Далее клиент использует информацию, чтобы составить список вариантов и только потом делает окончательный выбор.

— В чем преимущество подготовки туристической поездки с местными туроператорами? Ведь сегодня можно все забронировать самим через Интернет?

— Действительно, существует немало ресурсов, воспользовавшись услугами которых можно спланировать маршрут, забронировать отель и билеты. Но туристические агентства берут на себя целый ряд обязательств. Первое и наиболее важное — это обеспечение безопасности туристов, а также организация высококвалифицированного обслуживания клиентов, выезжающих за рубеж по линии туристической компании, которое осуществляется с помощью надежных партнеров в стране путешествия. Особенно в страны со строгим визовым режимом, как государства Шенгенского соглашения, США и другие, лучше всего выезжать при поддержке турагенств. Тем более что посольства этих стран требуют гарантии и предпочитают работать через агентства.

— Как часто клиенты возвращаются к Вам для бронирования туров?

Наш клиент очень осторожно выбирает новые маршруты

— Конечно, не исключен вариант, когда человек, однажды совершивший поездку, так скажем, проложивший путь, может в следующий раз организовать свое путешествие самостоятельно. Но такие случаи редки. Клиенты, обращающиеся в турагентства, как правило, выбирают удобство, комфорт и гарантии качества. И они готовы за это платить.

— Как сделать туризм доступным для широких слоев населения в Узбекистане?

— Думаю, снижение тарифов на международные перелеты расширит возможности жителей Узбекистана. С ростом покупательской способности, увеличением свободного времени, ресурсов и круга интересов развитие туристической индустрии, расширение спектра услуг и повышение доступности неизбежно.

 

Материалы по теме:

"Отдых с прибылью"
"Нужны ли миру туроператоры?"

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Принцип "утром деньги, вечером стулья" для ЖКХ эффективнее любых других стимулов".
Олимжон Умаров
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.