A+ A A-

Хороший продавец, плохой продавец

Оцените материал
(0 голосов)
Можно ли гордиться профессией продавца и какие причины кроются за низким качеством обслуживания?

Недавно встретил одного знакомого. Человек он обеспеченный, владелец серьезного бизнеса. Он рассказал мне такую историю. После презентации последней модели iPhone он поехал в торговые ряды на «Малике». Как человек привередливый, он начал подробнейшим образом интересоваться техническими характеристиками современнейшего средства связи. Так вот, мой знакомый удивлялся, что перед ним появился солидный мужчина, чуть старше средних лет, который буквально расписал все прелести и недостатки телефона. В конце клиент поинтересовался, а кто это. На что тот с гордостью сказал: «Я — продавец!». Позже выяснилось, что тот самый «продавец» на самом деле владелец этого магазина, ездит на последней модели «Лексуса» и имеет далеко не одноэтажный дом.

Почему я начал с этого примера? Мы чуть ли не ежедневно становимся свидетелями и соучастниками сервисного хамства и некомпетентности обслуживающего персонала. Когда интересуешься чем-то, ждешь описания, диференциации, сравнения. Бывает, что в лучших традициях восточного базара продавец искусно зазывает, пытается даже навязать ненужное, но не всегда может профессионально и подробно охарактеризовать товар. Становится ясно: на большее, чем «Кепколинг! Обколинг!», такой продавец не годится.

А связано это с элементарными факторами. В эпоху изобилия и достатка многие продавцы не знают, для чего они стоят за прилавком. Продавец видит свою профессию транзитной. Он находится здесь временно. Он скоро или поступит в университет, или закончит учиться. А потом начнется его настоящая жизнь. А твои вопросы и визит в этот магазин — всего лишь эпизодик в его грандиозной жизни.

Еще с детства помню фильм «Человек-амфибия», где мальчишки, бегая между машинами и расхваливая последние статьи, продавали газеты. А как сам хозяин магазина мечется у твоих ног, когда ты покупаешь обувь. А у нас? На работу в бутик девушки приходят как на подиум. Нынешние «королевы» бутиков не то чтобы нагнуться, а даже говорить с вами не всегда соизволят.

Сегодняшний покупатель становится капризным. Почему? Потому что есть выбор. Потому что есть конкуренция. Помните анекдот, когда молодой продавец продал клиенту, пришедшему купить рыболовный крючок, полную экипировку, джип, яхту, тент. На Западе дети миллионеров в свободное от учебы время работают продавцами. Они учатся торговать. Потому что работа продавца —  это возможность развить свои способности. Это старт для большого бизнеса. Это, наконец, социальный лифт в будущее. Человек, стоя за прилавком, изучает клиентов, наблюдает за ними, изучает поведение и предпочтения потребителя. Соответственно, становится психологом, развивает свою коммуникабельность и гибкость. Он манипулирует покупателем. Своим интеллектом буквально убеждает его купить ту или иную вещь.

Хорошим продавцом может стать не каждый. Продавец — манипулятор. Ведь никогда не знаешь, кто зашел в магазин. Хороший продавец может стать успешным бизнесменом, а плохой — навсегда остаться там и проклинать свою судьбу. Хороший продавец — лицо своего бренда. Моя мечта, когда выйду на пенсию, а дети уже будут жить своими заботами, — открыть маленький книжный магазинчик, как в фильме «Ноттинг Хилл», продавать и общаться с людьми…

Шерзод Кудратходжаев

Шерзод Кудратходжаев

Кандидат политических наук, доцент кафедры интернет-журналистики Национального университета Узбекистана.

Работал на руководящих должностях в Национальной телерадиокомпании Узбекистана, пресс-службах Аппарата Президента, Кабинета Министров, Центральной избирательной комиссии Республики Узбекистан.

Эксперт по вопросам парламентского развития, политологии, гражданского общества, предпринимательства и интернет-журналистики.

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"В одной только Москве открыты 253 узбекских ресторана. Но традиции национальной кухни можно прочувствовать, только посетив Узбекистан".
ЭО, №4, 2014 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.