A+ A A-

К высокому качеству услуг — через повышение качества управления

  • K2_WRITTEN_BY  Экономическое обозрение
K2_RATE_THIS_ITEM
(0 K2_VOTES)
Светлана  Штефанец,  кандидат медицинских наук, руководитель отдела  по здравоохранению представительства ЮНИСЕФ в Узбекистане:

— Детская смертность снизилась существенно, но еще наблюдаются случаи смертности от таких причин, которые можно предотвратить, — асфиксия, сепсис, диарея и пневмония. Такие причины должны быть сведены к минимуму. Необходима дальнейшая работа по усовершенствованию медицинских услуг, предоставляемых матерям и детям. Есть несколько основных направлений, которые, на мой взгляд, должны получить приоритет и по которым ЮНИСЕФ и другие агентства по развитию готовы оказывать стране поддержку.

Повышение качества услуг — это не закупка современной техники. Это оптимизация бизнес-процессов

Первое — дальнейшее повышение качества медицинских услуг. Повышение качества услуг — это не только закупка современного оборудования и не только обучение медперсонала. Во многом это улучшение работы медицинского персонала. Часто бывают случаи, когда персонал не всегда применяет на практике знания, полученные при обучении. Такие случаи встречаются и в Узбекистане. Поэтому большая роль в процессе улучшения качества на любом уровне системы здравоохранения отводится руководителю медицинского учреждения. Процесс улучшения качества непрерывен и требует от руководителя постоянного анализа ситуации, выявления пробелов, так называемых узких мест. Пока такой анализ не стал широко распространенной практикой.

Простой пример такого анализа. Несколько лет назад в перинатальном центре в одной из стран СНГ при подобном анализе случаев смертности новорожденных после кесарева сечения обнаружилась проблема с доступом к кислороду. Оказалось, что ключи от кабинета,  где находились кислородные подушки, необходимые в срочном порядке для новорожденного, были у сестры-хозяйки.  На ее поиск и открывание двери тратилось несколько минут, которые и оказывались самыми важными. После устранения этого фактора ситуация намного улучшилась, и многие случаи смертности были предотвращены. Как видно, иногда значимых улучшений качества можно добиться без каких-либо серьезных финансовых вложений. Достаточно просто грамотно использовать и анализировать ту информацию, которая буквально лежит под ногами. Но руководители должны быть научены методам анализа данных и их ис- пользованию для повышения качества работы.

Один из самых действенных способов такого анализа — метод поддерживающего кураторства. Поддерживающее кураторство способствует повышению качества медицинских услуг на всех уровнях здравоохранения посредством укрепления отношений и связей внутри самой системы, концентрируясь на выявлении и разрешении проблем, рациональном распределении ресурсов, использовании качественных стандартов и применяя двустороннее общение. Во время визитов кураторы наблюдают, как персонал предоставляет услуги, проверяют медицинские карточки, истории болезни и т.д. После этого кураторы вырабатывают рекомендации, садятся за стол с менеджерами и медперсоналом, указывают на слабые места и подсказывают, как их можно исправить. У поддерживающих кураторов нет контрольной функции — только консультационная. На сегодняшний день команды национальных и областных экспертов по поддерживающему кураторству подготовлены и могут быть использованы в этом направлении.

Кураторские визиты могут быть организованы как по вертикали, так и по горизонтали. То есть привлекаться могут и эксперты Минздрава, и просто отраслевые специалисты из других областей или даже из разных учреждений одного региона. Главное — использовать одни и те же инструменты, чтобы можно было оценить результаты по стандартизированной методологии. Кураторство может быть использовано даже без привлечения внешних экспертов — группа кураторов может быть создана на базе самого учреждения.

Второе направление — это работа с населением. Система здравоохранения не может самостоятельно улучшить здоровье населения. Здоровье населения зависит во многом от социальных детерминант, от образа жизни. А здоровье детей — от знаний и навыков родителей. Это и правильное питание, и умение распознавать первые признаки опасного для жизни заболевания, и стимуляция развития детей в раннем возрасте. В этом направлении еще многое предстоит сделать. Отдельное внимание стоит обратить на организацию работы первичной медицинской помощи, особенно патронажных сестер. Именно это звено ближе всего соприкасается с семьями. Их задача состоит в том, чтобы информировать родителей о правильном уходе за детьми. Роль системы здравоохранения в работе с населением дополняется и деятельностью махаллей, детских садов, школ, СМИ. Каждое звено играет свою важную роль.

* * *

 

 

Другие материалы рубрики по здравоохранению данного выпуска ЭО:

Ради жизни

Здравоохранение стало ближе. Буквально

Главное - предотвратить болезнь

Взгляд в будущее защиты материнства и детства

«На данном этапе важно обеспечить не только доступ к медицине, но и повышение качества услуг»

 

 

 

 

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам на интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Тема:
Неверный ввод
Вопрос:
Неверный ввод
Отправить

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2018 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Для стартапов, которые еще не знают, как сложится их бизнес, "облачные" технологии в самый раз".
ЭО, №3, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2018. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.