A+ A A-

Ничего не слышу, ничего не вижу, никому не скажу! Как использовать потенциал сотрудника, исходя из его привычек общения.

  • Автор  Комилла Рахманова
Оцените материал
(1 Голосовать)
Для того чтобы максимально эффективно использовать потенциал сотрудника, необходимо учитывать особенности его коммуникативного стиля, который непосредственно влияет как на межличностные отношения с начальством и внутри коллектива, так и на его работоспособность и продуктивность.

В зависимости от стиля коммуникации один сотрудник может крайне нуждаться в feedback от начальства, в то время как другой не только не примет во внимание советы окружающих, но и просто не услышит их. Есть категория людей, которая выражает свое мнение, объясняет ожидания, идеи, а другая — вообще ничего не говорит и старается спрятаться от всех.
Согласно концепции Johari Window, предложенной учеными-психологами Джозефом Люфтом и Харрингтоном Инхамом, коммуникативные стили поведения можно поделить на четыре основных типа.
1. Закрытый коммуникатор. Назовем его условно: ничего не слышу и никому не скажу.
2. «Слепой»/доминантный коммуникатор. Ничего не слышу, но говорить буду много.
3. Скрытный коммуникатор. Никому не скажу, но все слышу.
4. Открытый коммуникатор. Расскажу все и всем, и вы мне тоже все расскажете.

Закрытый коммуникатор


Сотрудники, склонные работать отдельно ото всех, которые чувствуют себя комфортнее среди документов, вещей и машин, чем среди людей, относятся к типу закрытых коммуникаторов. Обычно они трудолюбивы и продуктивны, но необщительны и замкнуты. Закрытые коммуникаторы боятся высказывать свое мнение. На собраниях руководитель с трудом добьется от такого подчиненного новых идей или решений.


В качестве подчиненного человек, склонный к закрытому типу коммуникаций, будет полезен на складе, где необходимо расфасовывать товары, где мало людей, чем в отделе обслуживания клиентов. Закрытый коммуникатор — руководитель в данном случае — сможет с удовольствием взять на себя управление складским хозяйством, заказами продуктов. Эта работа требует детальности, однако здесь минимально взаимодействие с коллегами и общение с ними.

Некоторые сотрудники отлично вживаются в команду, а другие предпочитают работать индивидуально. Распознать потенциал поможет концепция Johari Window


Потенциал закрытого коммуникатора повысится в свободной от взаимодействия с коллегами обстановке, где от него потребуется невысокий уровень ответственности. Закрытые коммуникаторы боятся выглядеть глупо, принимать серьезные решения и потерять свою работу. В результате они тратят много энергии на то, чтобы чувствовать себя комфортно и безопасно, поэтому они предпочитают делать все «по инструкции». Руководителю необходимо давать четкие инструкции по выполнению должностных обязанностей, а также кому именно будет подчиняться сотрудник. Закрытые коммуникаторы излишне критичны к себе, поэтому стоит избегать повышенной критики в их адрес.


Как отмечает Ирина Попова, начальник отдела по работе с персоналом ООО Laxisam Pharmaceuticls, «представителям закрытого типа (при наличии соответствующего образования) рекомендуется работать на позициях аналитика или программиста, так как здесь человек сталкивается непосредственно с информацией, а не с людьми».

 

Доминантный коммуникатор


«Слепой»/доминантный коммуникатор — это человек, на которого вы можете рассчитывать в плане выполненной работы; который сможет обучить группу новых сотрудников; кто-то, кто сможет урегулировать проблемы в отделе; кто сможет принять решение в кризисной ситуации. Человеку с таким коммуникативным стилем не особо важен feedback сотрудников и руководства. Напротив, он готов раздавать советы, критиковать и учить всех вокруг. Он придерживается только своей точки зрения и может казаться чересчур самоуверенным.

Руководители с закрытым типом коммуникации не любят, когда им задают много вопросов


«Коммуникация — важный и эффективный инструмент в бизнесе, в частности, внутри крупных компаний, — делится своим мнением Екатерина Аганджанова, директор по работе с персоналом и организационному развитию ООО Unitel. — При этом использовать данный инструмент необходимо корректно. Соглашусь с мнением о разнообразии типов коммуникаций и, в частности, с тем, что доминантный тип коммуникации в некоторых ситуациях может таить риски и быть неэффективным. Если рассмотреть, для примера, взаимодействие менеджера и сотрудника, при использовании доминантного стиля коммуникации в процессе делегирования задач риском может быть то, что руководитель будет настаивать на выполнении задачи так, как бы он сделал это сам. Как следствие, вполне возможно, мы услышим фразу: «Если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам».


Зачастую такой руководитель оказывается всегда прав, потому что он имеет больше опыта, а также хорошо разбирается в своей теме. Но тут есть свои недостатки. Когда людям не дают высказать свое мнение, поступать так, как они считают правильным, делать ошибки, то они не смогут развиваться. Поэтому даже если доминантный коммуникатор — отличный тренер, он никогда не даст своим сотрудникам «перерасти себя» и заменить его на занимаемой должности.

Организованность и ответственность — в этом главный «плюс» доминантных коммуникаторов


«Плюсы» доминантных коммуникаторов — это организованность и ответственность. Доминантные коммуникаторы будут полезны в обучении новичков в качестве тренера или наставника, в ситуациях, требующих принятия незамедлительных решений. Они поведут за собой команду в критической ситуации, научат всему тех, кто нуждается в получении новых навыков и знаний. Однако излишняя самоуверенность, раздача советов тем, кому надо и не надо, может раздражать окружающих. Кроме того, такие люди — плохие слушатели. К примеру, они не смогут работать в HR-отделе, где требуется разрешение конфликтных ситуаций среди сотрудников, потому что доминантные коммуникаторы не будут никого слушать, а примут то решение, которое сочтут нужным, даже если придется «рубить голову с плеч». Таких людей не рекомендуется назначать руководителями отделов, где работают профессионалы, привыкшие сами принимать решения и брать на себя ответственность, так как это может привести к конфликтным ситуациям.


«Доминантный коммуникатор может быть неплохим руководителем, менеджером, если научится слышать других людей, потому что в каждой профессии необходима обратная связь», — комментирует Ирина Попова.

 

Скрытный коммуникатор


Это дружелюбный человек, которому комфортно находиться среди коллег. Он стремится всем понравиться. Такой человек относится к категории скрытного коммуникатора. Его называют скрытным, потому что такой сотрудник не любит высказываться, скрывает свои мнения, чувства и эмоции. Он больше слушает окружающих, чем говорит сам.


Скрытные коммуникаторы предпочитают работать среди людей, часто организовывают различные культурные мероприятия, могут выступать этакими массовиками-затейниками. Они создают дружелюбную атмосферу в офисе. Однако из-за того, что они боятся не понравиться окружающим, они стараются угодить всем, и иногда даже соглашаются с мнением других, даже если сами не согласны с этим. Люди, относящиеся к данному типу, боятся конфликтных ситуаций, поэтому им лучше всего работать там, где требуется гибкость, а также слаженность в команде. Они никогда не станут причиной конфликтной ситуации, скорее будут пытаться свести ее на нет.


Сотрудникам, относящимся к скрытному типу коммуникаторов, рекомендуется работать в HR-отделе, офис-менеджерами, работниками ресепшен. Такие люди каждый день контактируют с руководством, коллегами или клиентами. Такое общение не причиняет им неудобства, они могут с легкостью выполнять свои функциональные обязанности и раскрывать внутренний потенциал. Сотрудники скрытного коммуникационного типа не будут говорить не по делу, сплетничать, а главное — будут слышать те задания и замечания, которые поступают от руководства и HR-отдела.
Скрытные коммуникаторы — это менеджеры, чаще всего ставят на первый план эмоциональное состояние сотрудников, чем их производительность. Поэтому, к примеру, работа может не выполняться в срок, так как такой менеджер не сможет «надавить» на подчиненного.

 

Открытый коммуникатор


Из всех четырех видов коммуникаторов открытые коммуникаторы больше всех стремятся к общению с окружающими людьми. Они могут задавать много вопросов, предлагать идеи, высказывать свое мнение, и в то же время им необходима ответная реакция от окружающих. Открытые коммуникаторы похожи на незнакомца в самолете, который будет сидеть рядом с вами и весь полет рассказывать о своей жизни, проблемах и т.д.


Иногда люди с таким типом коммуникативного стиля могут раздражать окружающих. К примеру, если новый сотрудник — открытый коммуникатор, то он начинает высказывать свои замечания или критику в новом коллективе, его воспринимают в штыки, в то время как обычно новичок должен впитывать информацию и только после нескольких недель давать свои замечания или комментарии. Открытый коммуникатор — это руководитель. Своим подчиненным он даст выполнять важные роли в команде, для того чтобы они могли раскрывать свой потенциал.


К сожалению, не все компании культивируют атмосферу открытости, где будет комфортно находиться открытому коммуникатору. Его могут воспринимать чересчур открытым, и другим людям будет некомфортно находиться рядом с таким человеком.


По мнению Ирины Поповой, «открытый тип хорош в качестве исполнителя. Это настоящий подарок для HR — всегда будешь в курсе событий компании. Открытые коммуникаторы могут работать торговыми агентами, маркетологами, мерчандайзерами, менеджерами по работе с клиентами и т.д.».

В каждом человеке сосуществуют два вида коммуникатора, которые по-разному проявляются в рутине и во время стресса


Довольно часто в различных компаниях практикуется перестановка сотрудников с одной позиции на другую, переход из одного отдела в другой. Причиной этому также может стать коммуникативный стиль общения сотрудника, который проявляется в процессе рабочего процесса. К примеру, сотрудники из отделов Housekeeping and Laundry (АХС и Прачечная) переходили в отдел Front Office на ресепшен или в call-center, так как они обладали открытым коммуникативным стилем и могли полностью раскрыть свой потенциал, работая с гостями напрямую. Кроме того, бывают и ошибки HR-менеджеров, когда сотрудника — закрытого коммуникатора — переводят на позицию, где необходимо каждый день общаться с людьми. Например, работника бухгалтерии, привыкшего работать только с цифрами и бумажками, перевели на ресепшен, где он должен был постоянно сталкиваться с гостями. Это привело к тому, что человек не выдержал стрессовых ситуаций и уволился.

 

Всё в одном


Как правило, в «чистом виде» ни один из этих типов не встречается. Каждому присущи два коммуникативных стиля. В различных ситуациях тот или иной стиль может доминировать. Например, человек может вести себя в обычной ситуации как открытый коммуникатор, но под влиянием стресса у него может проявиться и скрытный коммуникативный стиль. Ни один стиль коммуникации нельзя назвать хорошим или плохим. Суть в том, что каждый из них можно грамотно использовать на различных позициях и условиях.

 

Закрытый коммуникатор


Как общаться с закрытым коммуникатором-руководителем
— Не задавать много вопросов. Принимать решения самостоятельно. Не ждать от руководителя похвалы, критики или инструктажа.

 

Как общаться с закрытым коммуникатором-подчиненным
— Обеспечить рабочую обстановку с минимальным контактом с коллегами. О кадровых назначениях говорить с глазу на глаз, не допускать слухов. Ограничить критику. Не ждать, что он будет принимать активное участие на собраниях.

 

Как общаться с закрытым коммуникатором-клиентом
— Не ждать, что клиент расскажет, что его устраивает, а что нет. Помогать делать выбор. Повысить самоуверенность, поблагодарив за прошлые покупки. Не использовать технические термины или профессиональный жаргон.

 

«Слепой»/доминантный коммуникатор


Как общаться с доминантным коммуникатором-руководителем
— Принимать критику как возможность учиться чему-то новому. Соответствовать ожиданиям и проявлять уважение. Быть на рабочем месте вовремя каждый день. Выполнять работу в срок, аккуратно, учитывать все мелочи. Быть готовым, что предложения и идеи могут быть изменены или отклонены. Позволять руководителю чувствовать, что все находится под его контролем. Задавать вопросы, спрашивать мнение, указывать на то, что в нем нуждаются.

 

Как общаться с доминантным коммуникатором-подчиненным
— Быть готовым к самоуверенности и резкости. Он не командный игрок, любит спорить, не воспринимает критику. Следует подталкивать сотрудника общаться с окружающими более гибко. Руководителю следует показывать, что он главный, но все же ценит знания и навыки сотрудников.

 

Как общаться с доминантным коммуникатором-клиентом
— Быть всегда хорошо подготовленным на презентациях, собраниях, встречах. При выступлении не читать информацию «по бумажке», так доминантный коммуникатор-клиент почувствует, что вы не подготовлены. Быть готовым к предложениям и критике. Не заставлять ждать.

 

Скрытный коммуникатор


Как общаться со скрытным коммуникатором-руководителем
— Быть готовым к недоверию. Не ждать подробных объяснений и информации. Наблюдать за невербальными знаками при общении.

 

Как общаться со скрытным коммуникатором-подчиненным
— Быть готовым, что он всегда соглашается со всем, что говорят. Мотивировать похвалой перед другими, но давать критические замечания один на один. Показывать положительное отношение по отношению к нему.

 

Как общаться со скрытным коммуникатором-клиентом
— Установить дружеский контакт перед продвижением продукта, сервиса и идеи. Ссылаться на рекомендации других клиентов, которые уже пользуются продуктом. Держать свое мнение при себе до тех пор, пока клиент сам не выскажет свои идеи.

 

Открытый коммуникатор


Как общаться с открытым коммуникатором-руководителем
— Быть честным и открытым. Не сомневаться в выражении чувств или эмоций. Не быть закрытым и общаться с руководителем, в том числе и о своей жизни.

 

Как общаться с открытым коммуникатором-подчиненным
— Давать конструктивную критику, они всегда хотят развиваться. Ставить сложные цели. Поощрять за отлично выполненную работу.

 

Как общаться с открытым коммуникатором-клиентом
— Не быть агрессивным. Слушать внимательно то, что хочет сказать клиент. Говорить на равных. Предоставлять много информации и конкретных фактов.

 

Комилла Рахманова

 

 

 

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"В одной только Москве открыты 253 узбекских ресторана. Но традиции национальной кухни можно прочувствовать, только посетив Узбекистан".
ЭО, №4, 2014 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.