A+ A A-

Искренний сервис

  • K2_WRITTEN_BY  Экономическое обозрение
K2_RATE_THIS_ITEM
(0 K2_VOTES)
«Кричащая фраза «Клиент для нас всё!» очень часто остается лишь элементом декора стен в офисе»

Искренний сервис

Максим Недякин

 

Уровень сервиса не зависит от того, сколько раз будут написаны или повторены лозунги. В результате все упирается в ответ лишь на один вопрос: «Как относятся сотрудники к стратегии и ценностям компании, готовы ли предоставить именно тот уровень сервиса, который нужен клиенту?». И дальше: готовы ли сотрудники сделать для клиента больше, чем требуют их должностные обязанности и инструкции? Могут ли они к тому, что должны, добавить еще чуть-чуть лично от себя? Даже когда шеф не смотрит.

Могут. Все зависит от того, насколько руководитель готов этим управлять, превращая сотрудников из наемных работников в партнеров и последователей ценностей компании.

В книге масса примеров, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиенто-ориентированной среды. Ведь искренний сервис — это не вопрос того, что делается. Это, прежде всего, вопрос того, как это делается.

 

Издательство "Манн, Иванов и Фербер"

 

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам на интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Тема:
Неверный ввод
Вопрос:
Неверный ввод
Отправить

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2018 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Можно производить всё, чтобы не зависеть от импорта продовольствия. Но выгоднее возделывать то, что лучше растет и лучше продается".
ЭО, №6, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2018. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.