A+ A A-

Вы — кандидат... на увольнение

K2_RATE_THIS_ITEM
(4 K2_VOTES)

 

— Ничего нет скучнее остывшего кофе. Вы уволены!

Сегодня утром я уволил свою компанию такси. Моя лояльность родному перевозчику дала сбой, когда мне в очередной раз сказали про 19 минут ожидания. Я припомнил все: что меня не первый раз заставляют ждать, что не успевают к обещанному времени, что я из-за них теряю время. Отменил заказ и воспользовался другой компанией, где время ожидания не более 5 минут. А самое главное — я всегда знаю, какая будет машина, что за шофер и где, черт побери, его носит. Не хочу ждать 20 минут.

В воскресенье я решил купить стиральную машину. Хотел проявить лояльность уважаемому мной бренду, постоянным клиентом которого являюсь уже много лет. Но, упс! Моя лояльность уперлась в закрытые двери, брендовый магазин по воскресеньям не работает… В итоге я пошел в торговые ряды и купил другую машинку. Из-за закрытых дверей поменял предпочтение к бренду. Не хочу ждать один день.

Лояльность к любимому супермаркету снизилась, как только появились качественно новые магазины «шаговой доступности» у нашего дома. Сервис, цены, ассортимент в последнее время все
на уровне. Но самое главное — ВРЕМЯ! Не надо никуда ехать, хоть там и карта лояльности и скидки. Вышел — купил все, что надо. Не хочу ждать 15 минут.

В итоге за неделю я уволил три бренда. А сам заставил ждать себя два часа. Опоздал на встречу с уважаемым мной человеком. За это время ожидания справедливо могу быть уволенным как
бизнес-партнер, и он будет прав. Ничего личного. Просто бизнес.

Завтра в одном из моих бизнес-проектов начнется предновогодний шквал, и за задержку ожидания на линии может быть уволен мой бизнес. Не выполнил работу В СРОК? Уволен! Не пришел вовремя на встречу и не предупредил? Уволен! Время не ждет никого. Клиент не хочет ждать.

Бетокатлик, как мы говорим по-узбекски. Отсутствие терпения. Современный мир живет в режиме zero response. Мы привыкли получать ответ на свой запрос в поисковике Google за доли секунды. Мы включаем GPS и получаем информацию в режиме реального времени.

Также и в бизнесе. Если мы перешли на сервисную экономику, то одновременно с качеством обслуживания главной становится СКОРОСТЬ. В функции продукта скорость теперь — важный элемент. Бизнес ставит ВРЕМЯ в один ряд с другими ресурсами, такими как люди, деньги, оборудование и информация. Хотя именно время — единственный невосполнимый ресурс. Все остальное можно найти. Но вот МОМЕНТАЛЬНО найти склад, кредит, опытного специалиста сложно. Старик Хронос не договаривается, не продается и не прощает.

Ошибка думать, будто мы продаем продукт. Мы уже давно его не продаем. Любой продукт — это набор функций и ценностей, которые потребитель в него вкладывает. Когда я заказываю чашку кофе, я не просто пью кофе, кофе выполняет какую-то функцию для меня, за что я и плачу деньги. Заказанный мною кофе может быть итальянский, идеально обжаренный, ароматный, но ни в коем случае не должен быть остывшим. Как и информация, он чертовски быстро остывает.

Рынок будет наказывать тот бизнес, который не понимает важности времени. Каждый, кого нанимает клиент, — кандидат на увольнение. И ошибаются те, кто считает, что у них нет конкурентов.

Конкурент есть всегда. Даже если не в вашем сегменте, но конкурент на кошелек клиента найдется. Клиент не будет тратить на вас время. Он купит совсем другое: вместо колбасы — сыр, вместо машины — путешествие, вместо call-центра — омниканальный CRM.

 

 

Лазиз Адхамов

Эксперт в области IT, управления и совершенствования бизнес-процессов.

Выпускник ТГЭУ по направлению маркетинга товаров и услуг, PMP-17.

Имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере IT, в том числе в реализации комплексных проектов в различных отраслях промышленности, сфере телекоммуникаций, банковском и государственном секторе.

Владелец контакт-центра в TOP-CONTACT и интегратора в области автоматизации торговли CRM и call-центров. Известен как один из идейных основателей BookCafe.

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам на интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Тема:
Неверный ввод
Вопрос:
Неверный ввод
Отправить

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2018 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Мир безграничен. Если транспорт дешев".
ЭО, №12, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2018. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.