A+ A A-

Прагматика комфорта и надежности

  • Автор  Экономическое обозрение
Оцените материал
(0 голосов)

«Со снятием защитной пленки окно становится безымянным. В памяти остаются лишь человеческие взаимоотношения. Вот почему для нас так важен персонализированный подход к каждому клиенту»

"Экономическое обозрение" побеседовало с  Атабеком Арифжановым,

директором СП ООО Ekopen

 

— В Узбекистане на протяжении поколений традиционно строили из глины и кирпича, а в изготовлении рам и дверей дерево предпочитали другим материалам. Но, несмотря на консервативность узбекских потребителей, надо отметить мощный рывок, наблюдаемый в последнее время в увеличении спроса на ПВХ-окна. На Ваш взгляд, чем объясняется такая тенденция? Растущей лояльностью потребителей по отношению к новинкам предложения? Или агрессивной «работой» самого предложения?

— Вкусы и предпочтения со временем меняются. Сначала были деревянные рамы, затем алюминиевые, теперь пластиковые. Не могу, конечно, отрицать, что предложение на рынке формирует спрос. Но главный фактор, на мой взгляд, — это то, что потребитель сумел по достоинству оценить преимущества и характеристики пластиковых профилей Ekopen. На сегодняшний день они массово используются при застройке не только жилья, в том числе частного, но и многих социальных объектов — школ, детских садов, больниц.

К тому же дерево из года в год становится все более дорогим и дефицитным продуктом и, надо сказать, слабо выдерживает конкуренцию с пластиком по защитным функциям. Как ни суши, дерево все равно будет пропускать холод, намокать в дождь, иметь высокую пропускную способность звуков, пыли и запахов.

 

— Наверняка, это не единственные преимущества пластиковых профилей Ekopen?

— Преимуществ много. Но я бы выделил ключевые.

Во-первых, высокий коэффициент теплоизоляции, который обеспечивает максимальный температурный комфорт внутри помещения. Это немаловажное качество, особенно для хозяев частных домов, где обогрев осуществляется в основном за счет большого количества потребления газа. Затраты потребителей, которые устанавливают окна из профилей Ekopen, на отопление зимой и кондиционирование воздуха летом снижаются в 1,5–2 раза.

Во-вторых, высокие эксплуатационные характеристики, обеспечивающие сохранность качества профиля — его цвет, глянец — в течение 25 лет. Даже в резко континентальных климатических условиях Центральной Азии. Плюс 100%-ная герметичность помещения в зоне остекления. Тройной контур уплотнения обеспечивает надежное и герметичное прилегание створки к раме, защищая окно от «подтекания».

В-третьих, высокий уровень звукоизоляции. Наши конструкции даже рекомендованы к установке в зданиях, находящихся в непосредственной близости к промышленным зонам и трассам с интенсивным транспортным трафиком.

 

— Тем не менее, у многих укоренилось мнение, что пластик вреден.

— Укоренилось благодаря всеобщему мнению, что пластик — это продукт химического синтеза и потому вреден для здоровья. Многие лекарства — тоже продукт химического синтеза и канцерогенны, и если вы не будете соблюдать дозировку или длительность приема, то их прием окажется во вред.

Мы работаем с сырьем высокого качества известных европейских производителей ПВХ и аддитивов: IKA, Chemson, Kronоs, Dow, LG chem, Hornschuch, Begra, Mastertec. Европейские нормы очень строго регулируют вопросы безопасности, выброса вредных веществ в атмосферу. Ни в одной европейской стране не дадут вам право выпускать продукцию, которая может нанести вред здоровью человека.

Мы используем самые современные стандарты контроля качества готовой продукции. На предприятии строго соблюдаются все технические и экологические требования, предъявляемые к современным оконным профилям.

К слову сказать, наша продукция не требует обязательной сертификации. Но компания осуществляет ее добровольно. Тесно работаем с лабораториями, которые на регулярной основе проводят аудит производства, контроль качества химического состава. Два года назад открыли собственную лабораторию, чтобы можно было ежедневно контролировать качество производимой продукции. Регулярно направляем образцы в европейскую лабораторию и получаем соответствующие протоколы испытаний.

Гарантией качества производственного процесса на нашем предприятии является то, что система менеджмента качества СП ООО Ekopen сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008 Ассоциацией по сертификации «Русский регистр» и функционирует на предприятии на протяжении пяти лет. Более того, 6 апреля текущего года наше предприятие стало одним из первых в Узбекистане, прошедших сертификацию и получивших сертификат соответствия требованиям МС ISO 9001:2008 в международном аккредитованном органе по сертификации СП ООО O'zbekTurk Test Markazi.

 

— В одном из предыдущих ответов Вы упомянули о сохранности качества профиля в течение 25 лет. Значит ли это, что Ekopen дает гарантию на этот срок?

— Безусловно. Но оговорюсь сразу. Мы даем гарантию на сам пластиковый профиль. Ответственность за гарантийное обслуживание несет изготовитель/монтажник готовой конструкции. Срок гарантии варьируется в зависимости от вида работ. Например, замена стеклопакетов в случае разгерметизации осуществляется в течение 2 лет со дня монтажа, замена уплотнения — в течение 10 лет со дня монтажа.

 

— Пока с профиля не снята защитная пленка, он, можно сказать, «титулован». На одних окнах можно увидеть надпись «Ekopen», на других — «Akfa». Но есть ли различия в профилях того или иного производителя, когда пленка снимается? На вид для рядового потребителя они все одинаковы.

— Различия есть — в цвете, например, оттенках белого, которые использует каждая из компаний, дизайне (техническое строение профиля, градус заворота). Но не специалисту эти различия не очевидны.

Со снятием защитной пленки окно становится безымянным. В памяти остаются лишь человеческие взаимоотношения заказчика с производителем. Другими словами, уровень сервиса. Поэтому Ekopen уделяет одно из приоритетных вниманий контролю качества работы наших партнеров – изготовителей окон и дверей. Мы поддерживаем цеха производителей, осуществляем мощную рекламную поддержку, постоянно проводим тренинги с их менеджерами по продажам, содействуем им во внедрении системы гарантийного обслуживания клиентов.

Как результат, для многих наших партнеров-изготовителей становится нормой позвонить через год после установки окон Ekopen своему клиенту и осведомиться о том, все ли у него хорошо работает и не нужна ли помощь.

 

— Часто ли встречаются среди клиентов недовольные?

— Бывает. И надо иметь в виду, что недовольство клиента зачастую оказывается вполне обоснованным. Ведь предприятие-производитель профилей не может быть застраховано от недобросовестного изготовителя окон и дверей. Из 100 ответственных цехов может попасться один, ставящий цель лишь заработать побольше денег. А в результате это отражается в том числе и на имидже нашей компании и торговой марки Ekopen.

Поэтому, чтобы обезопасить и себя, и клиентов, компания сейчас рассматривает возможность сертификации цехов, имеющих право заниматься сборкой окон из профилей Ekopen, а клиентам — заказывать окна Ekopen только у сертифицированных дилеров.

 

— Как часто обновляете ассортимент? Каких новинок ждать в ближайшем будущем?

— Каждые два года мы стараемся внедрять новый продукт. Нам уже 8 лет, и это прекрасная возможность оценить достижения. В 2007 году мы начинали с одной оконной системы в ассортименте профилей Ekopen. Сейчас их уже 5. Каждая с учетом климатических условий, типа архитектурного проекта, экологических особенностей местности и, конечно же, пожеланий самого заказчика.

На сегодняшний день разветвленная дилерская сеть охватывает практически всю территорию Узбекистана. Только в Ташкенте успешно функционируют и развиваются более 500 цехов-производителей оконных систем Ekopen. Для удобства производителей и сокращения их расходов на логистику наша компания открыла свои филиалы в Мирзо-Улугбекском, Алмазарском и Учтепинском районах города Ташкента. Кроме того, открыты филиалы компании в 13 городах республики – Самарканде, Навои, Бухаре, Ургенче, Нукусе, Карши, Денау, Термезе, Андижане, Намангане, Фергане, Маргилане и Коканде.

Сегодня компания Ekopen рада сообщить, что мы выпускаем в продажу абсолютную новинку — профильную систему Ekopen Prime, которая, без сомнения, станет нашей гордостью. Это совершенно новая разработка массивного и широкого окна, которая удовлетворит требования и предпочтения самых взыскательных клиентов. Новую серию будут отличать от предыдущей сечение профиля в 70 мм и наличие 5 камер.

 

— Что это дает?

— Больше шумо- и теплоизоляции. Коэффициент энергоэффективности в этом случае повышается минимум на 30–40%, а шумоизоляции — на 15–20% от предыдущей серии профилей. Дизайн тоже будет несколько иной.

 

— Кстати, по дизайну. Сейчас все большим спросом пользуются цветные профили. Какой цвет чаще выбирают?

— «Золотой дуб», «орех», «махагон», «дуб мокко», «дуб терра», «светлый дуб». Их фактура повторяет структуру дерева (к вопросу о традициях), красиво и изящно смотрится.

 

— Сегодня мировой рынок строительства переживает новый бум — строительство «умных» домов. Некоторые элементы «умного» дома активно используются и в Узбекистане при строительстве элитных жилых домов. Намечаются ли «умные» технологические изменения в оконной отрасли?

— В оконной индустрии уже тоже начинают использовать наноматериалы. Некоторые компании рекламируют такие новинки, как сенсорное (смарт) окно, программирующее автоматическое изменение светопропускной способности окна, его цвета, виртуального узора стекла. Такие окна могут использоваться и как компьютер. Например, чтобы выводить на стекло-монитор электронную почту, страницы социальных сетей. Не за горами время, когда эти технологии придут и в Узбекистан. В нашем портфеле тоже есть подобные задумки. Но это на перспективу. Пока же подумываем об автоматизации работы оконных систем с помощью пульта — удобно и очень выгодно.

{/akeebasubs}

 

Архив номеров за 2015 год

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Мир безграничен. Если транспорт дешев".
ЭО, №12, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.