A+ A A-

Куда утекает трафик?

  • Автор  Ольга Непомнящая
Оцените материал
(1 Голосовать)

Судя по обсуждениям в социальных сетях, многие пользователи, приобретающие интернет-пакеты, уверены, что поставщик услуг «ворует их трафик». Под словом «ворует» подразумевается, что трафик заканчивается чересчур быстро, хотя пользователи ничего ТАКОГО не скачивали и потратить СТОЛЬКО не могли. Компании же, которые предоставляют интернет-услуги, уверены, что пользователи сами виноваты в сложившейся ситуации, потому что они не только не пытаются оптимизировать свой трафик, но даже об этом не задумываются. Мы попытались разобраться, задав два извечных вопроса — кто виноват и что делать?

За моральный облик абонента не отвечаем.

— Осуществляет ли провайдер контроль за расходованием трафика абонентом?

Алишер Худаяров, специалист отдела сетей передачи данных Государственной инспекции по надзору в сфере связи, информационных технологий и коммуникаций при Минсвязи:

Данные о посещаемых абонентом веб-ресурсах являются информацией личного характера. Но этот вопрос может быть регламентирован договорными обязательствами

— Расчеты между провайдером и клиентом обрабатываются в так называемых системах биллинга (автоматизированные системы расчетов), которые не только ведут учет потребленного клиентами трафика, но и учитывают другие услуги, которые провайдер поставляет своим клиентам, например, услуги IP-телефонии, хостинга и другого.

Данные о посещаемых абонентом веб-ресурсах являются информацией личного характера. Но этот вопрос может быть регламентирован договорными обязательствами. То есть если клиент в договоре сам пропишет этот пункт, то с технической точки зрения это возможно.

Улугбек Усаров, специалист департамента информационной безопасности АК «Узбектелеком»:

— Провайдер, по сути, не осуществляет контроль за расходованием трафика абонента, а предоставляет техническую возможность абоненту контролировать расход своего трафика в персональном кабинете.

При этом информация о веб-ресурсах, на которые заходили с устройств абонента, не отслеживается. Пользователи имеют возможность просмотра истории посещений веб-ресурсов в браузерах, установленных на устройствах.

Сергей Веретенников, директор по IT OOO «UMS»:

— Сотовый оператор, контролирует только объем расходуемого трафика. Когда на балансе заканчивается внесенная предоплата, в целях защиты интересов абонента и предотвращения ненужных расходов «в минус», услуга передачи мобильных данных отключается.

Ораз Абдуразаков, руководитель пресс-службы Beeline:

— Объем потребленного трафика за определенный период времени можно контролировать в «личном кабинете», но контроль, на какие конкретно сайты заходит абонент, не осуществляется. Это тайна частной жизни. И сами абоненты возмутились бы такому виду контроля.

Биллинг создали не мы, и не мы эту программу обслуживаем. Вмешательство в нее «со стороны» невозможно

Однако абонент самостоятельно может осуществлять контроль. Если, к примеру, родители не хотят, чтобы их дети посещали определенные ресурсы, они могут поставить запрет. Надо отметить, что дети и подростки вообще очень активно потребляют трафик, устанавливая различные приложения.

При учете трафика отсутствует человеческий фактор. Биллинг создали не мы, и не мы эту программу обслуживаем. Вмешательство в нее «со стороны» невозможно. И если даже допустить, что кто-то все же попытается вмешаться в работу системы, то эта попытка будет пресечена.

Опыт других стран показывает, что недовольство по расходу трафика будет всегда ровно до той поры, пока не будет внедрен безлимит. Пока у человека будет лимит, ему будет казаться, что он потребил мало, а списано у него много.

Фаррух Алимухамедов, технический директор EVO:traffic3_copy.jpg

— После запуска технологии LTE интернет-провайдер EVO полностью обновил свою технологическую базу.

В новой системе учета трафика предусмотрена функция веб-кошелька. С ее помощью клиент решает, какую сумму денежных средств выделить на дополнительные услуги, на сверхлимит или другие лицевые счета, если они имеются.

Если в кошельке денег нет, оказание услуг приостанавливается. При этом абонент автоматически оповещается SMS-уведомлением.

Отабек Алиматов, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам компании Sharq Telekom:

— Каждый абонент СП ООО Sharq Telekom может получить подробную детализацию по израсходованному трафику, оставив письменную заявку в офисе компании. Но следует отметить, что мы предоставляем доступ к Интернету, не осуществляя контроль за устройствами абонентов. В этой детализации будет указана информация о посещенных абонентом веб-ресурсах со всех его устройств, которым доступна услуга доступа к Интернету от нашей компании.

В зоне закрытого доступа

— Какие существуют механизмы защиты трафика абонента от его расходования третьими лицами?

Алишер Худаяров: Как правило, при подключении абонентов к сети провайдеры используют технологии аутентификации, т.е. проверка и подтверждение подлинности пользователей. Абонентам присваиваются персональные данные (логин, пароль). Чтобы оградить расходование трафика третьими лицами, абонент несет ответственность за их неразглашение.

Сергей Веретенников: Наша задача как поставщика услуг — обеспечить надлежащее качество сервиса.

Как абонент станет использовать свой трафик, на одном смартфоне или нескольких, или, быть может, сделает свой телефон точкой доступа и «раздаст» мобильный интернет по Wi-Fi окружающим — это его личное дело. Главное — защититься при этом от посторонних, установив пароль для доступа к Wi-Fi, желательно не примитивный «123», или указав в настройках смартфона MAC-адреса разрешенных устройств.

Недовольство по расходу трафика будет до той поры, пока не будет внедрен безлимит. В ночное время жалоб не поступает

UMS располагает так называемыми антифродовыми системами. Фрод — это злонамеренное действие с целью обмана. Жертва интернет-мошенничества в большинстве случаев что-то теряет — личные данные или средства со счета. Так может случиться в результате того, что введенный в заблуждение абонент перешел по непроверенной ссылке или скачал и установил на телефон мошенническую программу. Наша защита призвана следить за аномальным поведением трафика в сети. Если мы видим, что абонент генерирует трафик в не свойственных ему размерах, некоторое время ведется пристальное наблюдение. В случае, когда всплески активности повторяются регулярно, а объем и скорость потребления значительно превышают лимит приобретаемых интернет-пакетов, оператор в соответствии с нормативными документами может оповестить пользователя о проблеме звонком или sms-сообщением.

Нельзя утверждать, что антифродовые системы в состоянии полностью обезопасить абонента от несанкционированного расхода data-сервиса третьими лицами. Владелец гаджета может лишиться части трафика хотя бы потому, что кто-то имеет физический доступ к его устройству. Здесь пользователю нужно проявлять внимательность самому.

traffic4_copy.jpgДильшод Ибрагимов, менеджер по связям с партнерами ООО Texnoprosistem: 

— Привязка MAC-адреса (присваивается устройству на заводе-изготовителе и не может быть изменен) сетевой карты абонента к его учетной записи в биллинге провайдера исключает возможность подключиться к Интернету через логин абонента любым другим устройствам. Также при первом посещении персонального кабинета абоненту сразу же предлагается сменить стандартный пароль на более надежный.

Отабек Алиматов: Помимо традиционного ввода пароля пользователем, наша система также авторизует телекоммуникационное оборудование абонентов, через которое осуществляется доступ к сети Интернет. Более того, мы осуществляем контроль портов на АТС, через которые абонентское оборудование связывается с сетью Интернет. Все эти меры делают невозможным несанкционированное расходование абонентского трафика третьими лицами. Но мы не несем ответственность за то, как абонент распоряжается распределением получаемого доступа к Интернету (небезопасные пароли Wi-Fi сетей, вирусы и т.д.).

Все идет по трафику

— Какие существуют способы контроля за трафиком?

Алишер Худаяров: Для контроля расхода интернет-трафика целесообразно применять специализированные программные продукты, устанавливаемые на устройства, которые используются абонентом для выхода в сеть Интернет (компьютеры, ноутбуки). Такие программы предоставляют возможность:
■ контроля израсходованного трафика за определенный период и его стоимости согласно тарифному плану;
■ определить приложения, потребляющие наибольший объем трафика;
■ временно блокировать определенные приложения, запрещая им доступ в сеть;
■ включить уведомления о чрезмерном потреблении трафика, а также о скором окончании лимитированного трафика;
■ просмотра подробной статистики по расходу трафика (в разрезе посещаемых ресурсов) конкретного приложения в различное время суток, по общему и среднему объему переданной и полученной информации и другие данные.

В случае организации подключения к сети Интернет нескольких устройств с использованием беспроводных технологий, для полного учета расходуемого трафика потребуется установка вышеуказанных программ на каждое беспроводное устройство, подключаемое к сети.

Абонент может сам контролировать свои расходы. В каждом современном мобильном устройстве существует механизм лимитирования трафика

Сергей Веретенников: Абонент может сам контролировать свои расходы. В каждом современном мобильном устройстве существует механизм лимитирования трафика. Допустим, пользователь установил для себя пороговое значение на месяц в 1 гигабайт. Когда расход приблизится к этой отметке, абонент получит уведомление от телефона, после чего в зависимости от настройки гаджет прекратит обмен мобильными данными или переключится на Wi-Fi.

Эффективный метод пользовательского контроля трафика — комплексные антивирусные решения со встроенным фаерволом (заданная защита от воздействия). Он не только «отлавливает» вирусы и блокирует потенциально опасные ресурсы, но и пресекает ненужную абоненту деятельность приложений. Можно настроить свободный серфинг по страницам, но ограничить при этом обновления программ. Или, напротив, автоматизировать обновления, но установить доступ лишь к ограниченному списку веб-ресурсов.

Отабек Алиматов: Самый первый и самый простой способ контроля абонентского трафика — это «личный кабинет» абонента, где отображается информация о расходе трафика как за выбранный отчетный период, так и об остатке трафика в текущем месяце. Аномальный расход трафика в личном кабинете — это сигнал для принятия превентивных мер:
■ при возможности установка фаерволов на устройства абонента для контроля сетевой активности установленных программ. Это процедура выявит программы, потребляющие Интернет без ведома абонента;
■ в случае наличия у абонента своей Wi-Fi-сети, необходимо изменить пароль доступа к ней, а также изменить пароль административной учетной записи управления Wi-Fi-устройством.

Фаррух Алимухамедов: Биллинговая система компании предусматривает уникальный механизм фильтрации данных по нежелательным сайтам. То есть если организация или родители не хотят, чтобы пользователи посещали какие-то ресурсы, достаточно активировать данную функцию через персональный кабинет. И контроль будет осуществляться на уровне опорной сети провайдера, а не фаервола или прокси-сервера, установленного на стороне пользователя.

Интернет по требованию

— Каковы советы по оптимизации расхода интернет-трафика?

Сергей Веретенников: Проблема оптимизации расхода трафика волнует не только абонентов, но и производителей интернет-контента уже достаточно давно. На заре развития телекоммуникаций часто встречались специальные ресурсы WAP. Они были предназначены для доступа по низкоскоростным каналам и не позволяли загружать контент высокого качества. Сейчас этот тип ресурса преобразовался в мобильные версии порталов, как правило, в начале адреса в таких случаях значится буква «m». Контент оптимизирован под мобильные устройства: низкое разрешение изображений, малый объем страниц, отсутствие графической рекламы. Можно посоветовать абонентам пользоваться именно такими версиями вместо полноразмерных. Это не только экономно, но еще и довольно удобно.

Алишер Худаяров: Просканируйте системы устройств антивирусными программами. Это позволит выявить и удалить возможные шпионско-рекламные программы, которые скрытным образом устанавливаются на компьютер с целью сбора информации и перенаправления запросов поиска на рекламные веб-сайты.

При наличии беспроводного подключения рекомендуется ограничить количество подключаемых устройств через MAC-адрес в настройках модема

Улугбек Усаров: Не рекомендуется пользоваться торрент-трекерами. При наличии беспроводных подключений рекомендуется настройка обновлений на устройствах (Play Market, iTunes), которые подключены к сети Wi-Fi. При приобретении модемов рекомендуется поменять логин и пароль входа в меню модема, а также при наличии беспроводного подключения создавать сложный пароль для подключения и ограничить количество подключаемых устройств через МАС-адрес в настройках модема.

Ораз Абдуразаков: В современных устройствах, в частности в смартфонах, есть много приложений, использование которых требует наличия доступа к Интернету.

Любой обмен данными с Интернетом тарифицируется. Поэтому, в первую очередь, нужно понять, на что же уходит трафик.

Это могут быть обновления виджетов, которые получают информацию из Интернета. Установка на рабочий стол многих виджетов (погода, расписание культурных событий, новостная лента и т.п.) приводит к расходу трафика, так как в большинстве случаев виджеты обновляются сами. Поэтому лучше убрать ненужные виджеты с рабочего стола.

Синхронизация данных позволяет синхронизировать данные с различными веб-серверами, а также создавать резервную копию данных и восстанавливать их. Но на это также расходуется трафик. Поэтому при учете интернет-трафика советуем отключить автоматическую синхронизацию и использовать при необходимости ручную синхронизацию данных. И, конечно, для более рационального расходования трафика нужно вообще отключать мобильный интернет, когда он не нужен.

traffic6.jpg

Дильшод Ибрагимов: Первая и чаще всего встречаемая причина утечки трафика — это компьютерные вирусы, которые неведомо от вас отправляют своему адресу ваши данные, одновременно получая от кого-то новую информацию. Тут может быть все, что угодно: и текстовые документы, и архивы и еще какие-либо файлы с неизвестным расширением. Эти данные расходуют исходящий/входящий трафик. Решение здесь одно: иметь на компьютере хороший антивирус с актуальными обновлениями.

Установленный на компьютере браузер может иметь встроенные виджеты, бары (панель инструментов), которые могут по несколько раз за час проверять обновления. Кроме этого, на компьютере могут быть установлены другие программы, которые проверяют и иногда в автоматическом режиме скачивают себе обновления. Например, Skype.

Чтобы этого избежать, нужно полностью настроить софт на компьютере перед применением и деактивировать обновления.

В программном обеспечении Windows тоже имеется автоматическое обновление windows update. Эта надстройка также порой без ведома пользователя загружает патчи и обновления для операционной системы.Чтобы этого не допустить, нужно не только его выключить, но и периодически проверять его неработоспособность.

Отдельно стоит обратить внимание на менеджеров закачек. Например, Download Master. Даже у этого очень удобного менеджера закачек полно лазеек в Интернет. Тут и автоматическое обновление, и файлы дня, и реклама в окне загрузки. Поэтому необходимо соответствующим образом настраивать свой DM.

Mail.ru агент, icq, qip и другие подобные мессенджеры. Даже если кажется, что с их помощью текстовая информация, отправляемая нами собеседнику, не более 500-700 Кб за час работы, то это совсем не так.

Не стоит забывать, что каждый мессенджер, если он не настроен, будет всегда проверять обновления, загружать рекламу, аватары пользователей, уведомления с почты и т.д. Mail.ru агент «любит» загружать Новости дня.

Аватарки в хорошем разрешении, отправляемая на сервер информация о том, что у вас играет в плеере, и т.д. — все это может «съедать» вполне приличную сумму за небольшой промежуток времени, даже если пользователю кажется, что он отправил всего несколько сообщений.

Выход из положения — пользоваться настроенным qip (программа для мгновенного обмена сообщениями). Преимущество приложения в том, что он отключает обновления, рекламу, аватарки. При этом возможно подключение любого мессенджера.

Некоторые данные на сайтах зоны tas-ix могут оказаться не бесплатными, поскольку реально расположены на внешних ресурсах

Очень многие абоненты пользуются торрент-программами и качают большие объемы со спокойной душой, думая, что это бесплатные ресурсы зоны tas-ix. Действительно, администрация внутрисетевых tas-ix торрент-трекеров прилагает усилия, чтобы пользователи из-за рубежа не имели доступа к системе и не скачивали файлы, которые потом будут раздаваться. Но 100%-ной гарантии дать никто не может. А значит, есть риск, что закачка будет осуществляться с внешнего источника и за плату.

Есть еще один нюанс, из-за которого может расходоваться трафик. Это когда аудио и видеофайлы, изображения, а также различные скрипты визуально находятся на сайтах зоны tas-ix, а реально расположены за ее пределами. И просматривая такие данные, пользователь даже не подозревает, что это платно. Например, пользователь заходит на местный сайт и смотрит ролик. А сам ролик расположен на YouTube.

Принесите жалобную книгуtraffic5.jpg

— Каков порядок действий при обращении клиента с жалобой на аномальный расход трафика?

Алишер Худаяров: При возникновении проблем по услугам, оказываемым провайдерами телекоммуникаций, в первую очередь следует обращаться непосредственно в службу технической поддержки абонентов провайдера. В случае, если обращения не нашли положительного решения со стороны провайдера, можно обратиться в Государственную инспекцию по надзору в сфере связи, информатизации и телекоммуникационных технологий через веб-сайт www.gis.uz либо по «телефону доверия» 237-01-11 или через Единый портал интерактивных государственных услуг.

Улугбек Усаров: После обращения клиента с жалобой на аномальный расход трафика специалисты нашей компании проводят детальный анализ трафика абонента. При подтверждении использования трафика третьими лицами дальнейшие процедуры будут производиться в соответствии с действующим законодательством.

Сергей Веретенников: Первая проверка списания трафика происходит еще на этапе обращения абонента. Если оператор, принимающий заявку, не наблюдает подозрительной активности, сразу же сообщает об этом клиенту. Однако за абонентом остается право запросить детализацию и лично проверить свои данные. В случаях, когда оператор видит аномальную активность или некорректное списание, сведения передаются в департамент IT, где пристально рассматривается каждая заявка. О результатах рассмотрения оператор в обязательном порядке извещает абонента.

Ораз Абдуразаков: Если у абонента возникают вопросы или подозрения по поводу трафика, он может позвонить в колл-центр. Его данные проверяются. В очень редких случаях могут быть технические сбои. И если трафик «исчез» по этой причине, то абоненту тут же все возвращается.

Отабек Алиматов: Абоненту, столкнувшемуся с аномальным расходом трафика, достаточно обратиться в абонентский отдел компании с письменной заявкой на детализацию по израсходованному трафику. В случае выявления аномального расхода трафика, в срок от 1 до 3 дней специалистами нашей компании будет рассмотрен и проработан данный инцидент, а абонент уведомлен о результате.

Ольга Непомнящая

traffic7.jpg

{/akeebasubs}

Архив номеров за 2015 год

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"В одной только Москве открыты 253 узбекских ресторана. Но традиции национальной кухни можно прочувствовать, только посетив Узбекистан".
ЭО, №4, 2014 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.