A+ A A-

Customer еngagement, или Зачем маркетологам опыт миссионеров

Оцените материал
(1 Голосовать)
Бренды — это новое язычество. Если раньше люди поклонялись статуэткам, то сейчас идол — это Nike, Vertu, Lexus.

Каждый раз, когда я лечу в Барселону, кто-нибудь из моих друзей звонит мне с просьбой: «Ака, купите мне там футболку (кепку, шарф) «Барсы»!».
Приезжаю, вижу цену футболки — 50 евро. Звоню им:
— Зачем вам эта «Барса»? На Абу-Сахий такая же продается за 3 доллара, там то же самое написано...
— Нет, купите ТАМ!

Что такого сделали маркетологи испанского футбольного клуба, что их фанаты в Узбекистане готовы переплатить за обычную футболку только ради того, что она куплена в «Мекке» Барселоны, в «священном месте»? А когда пользователи в Узбекистане покупают айфон, они ведь ни разу не видели рекламу компании Apple. Apple не стучалась в их сердца напрямую. Ответ, пожалуй, кроется в умении вовлекать потребителя, или, как это называют, customer engagement.

Вы знали, что Стив Джобс при построении своей империи многие идеи почерпнул у религиозных институтов? До создания компании он путешествовал по Тибету, общался с монахами, увлекался различными культами, и это не могло не оставить своего отпечатка. Если смотреть на религию с точки зрения использования инструментов вовлечения, формирования сонмов своих последователей, за миллионы лет организация накопила самую большую кладезь маркетинговых стратегий и способов, как достучаться до сердец потребителей.

Компания Apple сегодня использует те же приемы, что и религиозные проповедники. Apple, кстати, и нанимает лучших проповедников США. Во многих компаниях появилась специальность — евангелисты. Это люди, которые призваны доносить концепции, философию компании простым языком. Они стараются затронуть именно те синапсы мозга, чтобы клиент почувствовал близкий к религиозному экстаз от того, что он дотрагивается к желанному продукту. Интерьер магазина Apple напоминает алтарь, где вместо священных книг находится техника, а по бокам стоят служители культа консультанты. Над такими решениями работают психологи, маркетологи, профессионалы. Они несут идею: «Верую, ибо абсурдно».

Harley Davidson — это тоже мини-религия. Starbucks создал свой культ. Когда рядом будут стоять десятки других кофеен, по какому-то непонятному импульсу потребитель откроет именно их дверь.

По сути, бренды — это новое язычество. Если раньше люди поклонялись статуэткам разных божеств: богу моря, ветра, удачи, то сейчас идол — это Nike, Vertu, Lexus. Мы относимся к ним с таким же благоговением. И это умелая работа маркетологов, исследования психологов и тех, кто изучает образ мышления и поведение людей.

Есть ли в Узбекистане такие бренды, работающие на волне сопричастности? Возможно, пришло время задуматься над идеями customer engagement. Сегодня недостаточно просто рекламировать, важно уметь вовлекать потребителя так, чтобы он стал активным продавцом, носителем твоей философии, старающимся привлечь каждого на «светлую сторону».

Apple на маркетинг выделила 1,1 млрд. долларов в прошлом году, а Samsung — 3,5 млрд. Кто из них в итоге остается в выигрыше?

Вопрос не в размере маркетингового бюджета, а в правильных инвестициях. Чтобы не экономить, а разумно вкладывать в долгосрочные стратегии. Не в копировании успеха других, а в понимании того, куда нужно вести компанию.

 

Лазиз Адхамов

Эксперт в области IT, управления и совершенствования бизнес-процессов.

Выпускник ТГЭУ по направлению маркетинга товаров и услуг, PMP-17.

Имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере IT, в том числе в реализации комплексных проектов в различных отраслях промышленности, сфере телекоммуникаций, банковском и государственном секторе.

Владелец контакт-центра в TOP-CONTACT и интегратора в области автоматизации торговли CRM и call-центров. Известен как один из идейных основателей BookCafe.

Архив номеров за 2015 год

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Цитатник "ЭО"

"Можно производить всё, чтобы не зависеть от импорта продовольствия. Но выгоднее возделывать то, что лучше растет и лучше продается".
ЭО, №6, 2013 г.
Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.