Что посеешь...

  • Автор  Диана Багирова
Оцените материал
(1 Голосовать)
Что посеешь... Что посеешь...

    Для большинства компаний клиентская база — основной актив, позволяющий удержаться на плаву и представляющий собой самостоятельную коммерческую ценность, напрямую влияющую на рост прибыльности бизнеса. Как и любой другой актив, его можно вложить, продать и получить доход. Поэтому во многих странах клиентская база является коммерческой тайной. Используется ли такой подход в Узбекистане?

 

    Клиент всему голова. А клиентская база — основа бизнеса. Компании стараются не только бережно ее хранить и расширять, но и охранять от цепкой руки недобросовестных конкурентов. На 100% обезопасить клиентскую базу — миссия невыполнимая в силу ряда человеческих факторов и несовершенства законодательства. При возникающих спорах трудно доказать, что эта информация не подлежит разглашению. Причем трудности возникают и у самих руководителей, и у соответствующих органов, к которым они обращаются.

 

На 100% обезопасить клиентскую базу —

миссия невыполнимая в силу ряда причин

Дать по рукам
    Тем не менее, многие узбекские предприниматели не уделяют должного внимания защите клиентской базы, обосновывая это тем, что в компании работают родственники/друзья/друзья родственников. И именно те, кто работает с родственниками и друзьями без защиты клиентской базы, составляют значительную долю тех, кто позже расплачивается за это прибылью.
    Прописывать коммерческую тайну и перечень входящих в нее сведений настоятельно рекомендуют сами юристы. В случае судебных споров без наличия такого перечня наказать, например, за кражу клиентской базы, не то чтобы сложно — невозможно. Как и доказать, что клиентская база является коммерческой тайной. Многие менеджеры убеждены, что наработанная клиентская база является их абсолютной собственностью, и без особых сомнений «уносят» ее в другую компанию.

 

Многие менеджеры убеждены, что

наработанная клиентская база

является их абсолютной собственностью


    Но защита клиентской базы — это не только безопасность активов, но и обязанность перед клиентами защищать их конфиденциальную информацию. Конечно, клиентскую базу нельзя полностью охарактеризовать как конфиденциальную. Она содержит и открытые данные: название компании, телефоны, адреса, которые можно найти в справочниках. Но в то же время она содержит и информацию ограниченного пользования: личные сотовые телефоны или логин Skype, которые всем знать нет необходимости.
    Основной довод хитрых менеджеров состоит в том, что компания не может диктовать права на номер телефона. Ведь его владельцем является конкретный человек. И это, безусловно, так. Однако в силу аспекта, рассматривающего клиентскую базу как коммерческую тайну, компания может диктовать права на использование своими работниками номеров телефонов и иных данных, полученных в ходе профессиональной деятельности.

Страховка от неприятностей
    Вовсе не факт, что клиентская база станет коммерческой тайной по одному вашему распоряжению. Даже несмотря на очевидность того, что создается она в коммерческих интересах компании.

 

Именно те, кто работают с родственниками и

друзьями без защиты клиентской базы,

составляют значительную долю тех,

кто позже расплачивается за это прибылью


    К примеру, если организация имеет трудовой договор с пунктом «работник обязуется не разглашать коммерческую тайну», — это филькина грамота. Юридическую силу этот пункт приобретает только после утверждения приказом руководителя внутреннего документа — «Положения о коммерческой тайне», где указывается, что именно понимается компанией под коммерческой тайной и точный перечень сведений, составляющих ее. Включив туда клиентскую базу, необходимо принять ее в качестве нематериального актива на баланс предприятия и отразить в финансовом учете. И только после подписания этого Положения работник приобретает юридическую ответственность за разглашение содержащихся в нем сведений.
    Наступит ответственность или нет — дело случая, но риск наступления санкций является самой сильной мотивацией для осознания того, что молчание — золото.

«Завернуть» слабые стороны
    Коммерческая тайна как один из ключевых аспектов предпринимательской деятельности крайне уязвима. Именно поэтому у юристов возникают сложности в сборе доказательной базы при возникновении соответствующих споров. В частности, при определении клиентской базы как коммерческой тайны.
    В части распространения сведений коммерческой тайны риски могут быть связаны не только с конкурентами или горе-менеджерами, но и с неосторожностью самих предпринимателей. Например, в процессе судебного разбирательства. Защита интересов по нарушению коммерческой тайны всегда проходит в суде. И максимум, чего в этой сфере можно добиться, — это закрытого судебного разбирательства. «Да, участники такого процесса дают обязательство о неразглашении, — поясняет адвокат Лола Исмаилова из адвокатской фирмы «МЛ Юр–Экспресс». — Но после вынесения решения дело уходит в архив. И если при подаче кассационной жалобы или смене адвоката дело попадет в руки других людей, то никто никакой ответственности за сохранение данных не несет».

 

Трудовой договор с пунктом «работник

обязуется не разглашать коммерческую

тайну» — это филькина грамота


    Юристы уверяют: не нужно ждать, пока эта проблема решится на уровне государства. Нужно просить государство решить эту проблему. Как? Посредством Закона «О коммерческой тайне», который станет эффективным лишь после того, как обяжет каждую компанию вне зависимости от формы собственности закрепить внутренними документами наличие коммерческой тайны и ее перечня. И бизнес-сообщество должно быть в этом максимально заинтересовано. Как гласит народная мудрость, спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

 

Мои клиенты — твои клиенты

Санжар Муминов, эксперт по защите интеллектуальной
собственности консалтинговой группы Aston Alliance.

    — Покидая предыдущее место работы, каждый сотрудник считает своим долгом прихватить и все наработанные за это время контакты и связи. Можно ли как-то предупредить или обезопасить компанию от подобных порывов?
    — В практике немало случаев, когда постоянный клиент сам рассказывает о попытке связи с ним из компании-конкурента. Как правило, такие звонки происходят от уволившегося менеджера напрямую либо от организации, в которую он ушел.
    Наверняка, всем приходилось видеть объявления типа «ищу работу, клиентская база — 500 единиц». Некоторые даже приобретают авторские права на базу данных клиентов. И если руководитель не задумался заблаговременно о защите коммерческой тайны и клиентской базы в частности, то в наследство ему остается, в лучшем случае, лишь набор ячеек в определенной последовательности.

    — Сколь серьезными могут оказаться последствия?
    — Полный доступ конкурентов к вашим клиентам и другим сведениям, считающимся коммерческой тайной. Но это еще полбеды. Защита коммерческой тайны в целом и клиентской базы в частности характеризует компанию как надежного партнера для иностранных инвесторов. Когда инвесторы хотят вложить деньги в технологии или ноу-хау, им важно, чтобы все эти данные были защищены. Никому не хочется вкладывать деньги в то, чем завтра смогут свободно довольствоваться другие.

    — Насколько реально защитить свои права?
    — Доказать, что клиентская база является коммерческой тайной, крайне сложно, поскольку в законодательстве в этом отношении много пробелов. Чтобы устранить их, необходимо четко прописать взаимосвязь персональных данных и коммерческой тайны, что напрямую относится к формированию, защите и распространению клиентской базы.
    Существуют барьеры и в определении клиентской базы как реального актива предприятия. В Узбекистане пока нет законодательных инструментов, позволяющих адекватно оценить стоимость коммерческой тайны и ее составляющих. У бухгалтеров нет конкретных инструкций.
    За рубежом, например, бывали случаи, что при продаже компании ее реальная стоимость оценивалась в один доллар, а стоимость клиентской базы — в пятьсот тысяч долларов. У нас такой практики пока нет. Услуги оценщиков порой выше самой стоимости тайны.

 

 

Диана Багирова

Архив номеров за 2016 год

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

© 2014 Review.uz. Все права защищены. Лицензия УзАПИ №1061.
Сайт работает в режиме бета-тестирования.