A+ A A-

Сказка о потерянном качестве

  • Автор  Умида Аллабердиева
Оцените материал
(1 Голосовать)
Сказка о потерянном качестве Сказка о потерянном качестве

    И снова о красивом фасаде. Часто сталкиваюсь с явлением, которое про себя назвала «выдуманное качество». Товар либо услуга сами по себе слабоваты, но разрекламированы и поддерживают свой статус любыми возможными способами, включая те, что не совсем, мягко говоря, правдивы. Чем вызвано такое странное явление? Разве не важнее потратить те же средства на улучшение товара, чем усиленно закрывать рекламой «белые» пятна качества?
    Думаю, это связано с тем, что предприниматели чувствуют себя школьниками, которым важна оценка, а не само качество полученного знания. Представьте себе двоечника, который стоит у доски и бубнит «я учил, я учил, поставьте мне хотя бы «тройку», и вспомните про сливочное масло с явным «вкусом маргарина», про мебельную стенку, которую привозят побитой и поцарапанной, про бракованную технику, на которую почему-то не распространяется срок гарантии, а также про великое множество товаров и услуг сомнительного качества...
    Как так, наш товар вам не нравится? Но мы же все сделали по правилам: мы создали для вас такой товар, вложили деньги, организовали правильный маркетинг, наш товар хвалили в сети «купленные» нами блогеры и журналисты, о нас писали статьи на популярных форумах… А вам не нравится?
    И здесь начинается эдакое перетягивание каната. Наш производитель считает необходимым оправдаться перед потребителем и начинает выдвигать свои аргументы в пользу, как ему кажется, качества товара.

 

Потребитель вам ничего не должен.

Это вы должны были учесть все моменты еще

на этапе планирования производства или создания услуги


    К примеру, потребитель жалуется: «Минеральная питьевая вода отдает странным техническим запахом». Производитель парирует: «Но зато у нас бутылочка с дозатором, и дизайн бутылки очень хорош». Интересный довод в пользу качества, не правда ли?
    Или, скажем, «закачали» на телефон приложение, а оно не работает. А создатель приложения на ваши жалобы обиженно заявляет: «Но вы же должны понимать, что мы первые в Узбекистане создали такое приложение? Вы должны учитывать, что только низкая скорость Интернета не позволяет нам развернуться и удовлетворить потребности всех клиентов? И вообще «я учил», а значит, вы обязаны поставить мне «тройку».
    Но в том-то и проблема, что потребитель вам ничего не должен. Это вы должны были учесть все моменты еще на этапе планирования производства или создания услуги. Потребитель платит ту самую сумму, которую вы просчитали и вывели, и теоретически в эту сумму должны войти все ваши «искания» и решение проблем, которые вы «вешаете» на потребителя.
    Мало того, кому-то процесс «угасания» качества кажется естественным. Очень часто у нас бывает, что за громким выходом на арену предпринимательства следует вялая и безответственная работа, которая опять же заключается в старательном замазывании «подмоченной» репутации и бесконечных спорах с недовольными потребителями.
    Неправильно это, господа! Назвался груздем — полезай в кузов. Назвался предпринимателем — обеспечь постоянное высокое качество товара. И никаких оправданий! Не надо выдвигать аргументы типа «нам так тяжело», «это зависит не от нас», «у нас сложный рынок» и т.п. Потребитель уже авансировал вам оценку, купив ваш товар. А ваша задача — оправдать его ожидания.
    Побольше честности по отношению к самому себе. Отсутствие честной и объективной оценки своих действий — это начало длинной связки, следующими этапами которой станут потеря доверия потребителя и, как следствие, бизнеса.
    Процветайте объективно, и пусть прекрасное качество вашего товара окажется не выдуманной сказкой, а реальностью нашего непростого мира!

 

 

Умида Аллабердиева

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.