A+ A A-

Смартфон платежом красен

  • K2_WRITTEN_BY  Елена Ермохина
K2_RATE_THIS_ITEM
(1 K2_VOTE)
Смартфон платежом красен Смартфон платежом красен

   Интернет давно уже стал частью нашей повседневной жизни. В Интернете можно все — получить высшее образование или выйти замуж. При огромной занятости современных людей на смену походам по магазинам пришел электронный шопинг. Что только не продают онлайн-продавцы: от репчатого лука до эксклюзивной одежды. Бесспорно, это быстрее, удобнее и дешевле, чем в обычных магазинах. Бесспорно, возможность осуществить покупку неспешно, сидя дома или в офисе, которую доставят прямо до дверей квартиры, очень привлекательна. Но у любой медали есть оборотная сторона. О ней и попробуем поговорить.

Прежде всего, начнем с правоустанавливающих документов. А именно — какими нормативно-правовыми актами защищены покупатели в Интернете? Это Законы «Об электронной коммерции», «О защите прав потребителей», Правила осуществления электронной коммерции, утвержденные ПКМ от 02.06.2016 года, Правила розничной торговли в Республике Узбекистан, утвержденные ПКМ от 13.02.2003 года и другие.

Именно на эти правовые акты вы будете опираться в случае возникновения спорной ситуации. Вряд ли недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, будет настаивать на своей позиции.

Итак, что ВАЖНО знать покупателю в Интернете.

Прежде всего, стоит обратить внимание на информацию, размещенную на сайте. Информация должна позволить составить достоверное представление о продавце, а также о предлагаемых им товарах.

 

Вряд ли недобросовестный продавец, услышав вашу

осведомленность в своих правах, будет настаивать

 на своей позиции

 

1. Сведения о продавце. Полное наименование субъекта предпринимательской деятельности с указанием его организационно-правовой формы — для юридического лица; фамилии, имени, отчества — для физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Сведения о государственной регистрации, ИНН, местонахождение (почтовый адрес), адрес электронной почты, номер контактного телефона, сведения о наличии лицензии или документа разрешительного характера;

 

Чтобы избежать риска попасть в затруднительное

положение, обязательно вскрывайте упаковку

и осматривайте привезенный товар

 

2. Сведения о товаре.

Место изготовления товара. Это очень важно на случай, если интернет-магазин прекратит свое существование. Тогда претензию, например, в отношении качества товара можно предъявить производителю.

Срок, в течение которого действуют указанные на сайте условия продажи товара, в том числе цена. Этот пункт окажется крайне важен, если интернет-магазин решит потребовать доплату, обосновывая, что цена возросла по сравнению с той, которая была на момент заказа.

Основные потребительские свойства товара, в том числе его функции. Крайне необходимо при возникновении претензии, когда товар не соответствует описанию на сайте.

Срок, в течение которого продавец доставляет товар, должен оговариваться обязательно в договоре. Доставка может осуществляться либо самим продавцом, либо иными третьими лицами, оказывающими услуги доставки.

Принимаем товар!

В повседневной жизни довольно часто приходится наблюдать следующую ситуацию. Заказав товар через интернет-магазин, привозят товар, а инструкция к нему составлена на иностранном языке. На все недовольства покупателя продавец отвечает, что перевод таковой инструкции отсутствует, либо ссылается на свою забывчивость. И обещает предоставить необходимую информацию, если представится возможность. Безусловно, возмущенного покупателя интересует, можно ли заставить «забывчивых» сотрудников интернет-магазина привезти перевод инструкции.

Можно. В подобных случаях Закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне покупателя. Статьи 6, 7 закона требуют, чтобы приобретателю товара обязательно была предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) повлекло невозможность использования приобретенного товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий (но не более трех дней) срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

ecommerce retail ss 1920

Совет. Чтобы в дальнейшем после доставки заказанного по Интернету товара все у вас шло максимально гладко, лучше сразу выполнить несколько несложных упражнений по грамотной приемке заказа.

Итак, вместе с товаром вам обязательно должны предоставить:

инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара;

гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца;

кассовый чек (как вариант это может быть товарный чек с печатью продавца).

Еще один важный момент. На практике нередко курьер просит заказчика лишь поставить подпись в акте о приемке, однако имейте в виду: по закону вы вправе потребовать, чтобы акт приема-передачи был составлен в двух экземплярах и один из них остался у вас.

Кроме того, вам могут дать подписать бумагу со стандартной формулировкой: «товар осмотрен и принят, претензий к внешнему виду не имею». Большинство покупателей послушно ставят свой автограф. При этом далеко не каждый на самом деле вскрывает упаковку и тщательно осматривает привезенный товар. Более того, в некоторых случаях вообще невозможно сразу понять, все ли в порядке с внешним видом и комплектностью изделия. Но попробуй потом доказать вину продавца, если собственноручно подписался под фразой «претензий к виду товара не имею».

Чтобы избежать риска попасть в затруднительное положение, обязательно вскрывайте упаковку и осматривайте привезенный товар. Обнаружив малейшие внешние повреждения — вмятины, царапины и т.п., обязательно вписывайте их в акт приема-передачи или иной документ о приемке.

Теперь коротко об оплате. Законодательство предусматривает только следующие виды оплаты для интернет-магазинов:

посредством применения расчетного терминала по приему платежей с использованием банковских пластиковых карт;

посредством перечисления средств с банковской пластиковой карты через персональный кабинет или через систему розничных платежей (онлайн-оплата);

посредством перечисления денежных средств с банковского счета.

При совершении купли-продажи потребителю выдается кассовый или товарный чек. Продажа товара без выдачи кассового или товарного чека запрещается.

Известно немало случаев, когда при доставке техника оказывалась бракованной и покупатель обнаруживал это при первой же попытке включить ее. Далее начинались разбирательства.

Поэтому совет — перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии (если, конечно, это возможно и не требуется специальное подключение, как, например, для стиральных и посудомоечных машин). Так, я сама, заказав в интернет-магазине телевизор, сразу попросила курьера, который привез коробку, подключить его, чтобы убедиться в исправности. С тех пор ТВ служит верой и правдой.

 

Требования покупателя об обмене либо возврате

товара подлежат удовлетворению

 

Встречаются и жалобы разочарованных покупателей, которым доставляли изделия, лишь слегка напоминающие те привлекательные товары, которые были размещены на сайтах интернет-магазинов.

Поэтому стоит помнить следующее.

Покупатель вправе в течение 10 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товаров.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае необходимости возврата денежных средств продавец обязан произвести их возврат покупателю на основании предъявленного и приравненного к чеку документа, подтверждающего оплату товара тем же способом, каким был осуществлен платеж за покупку товара.

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, указанные в договоре.

Документы, связанные с возвратом товара и денежных средств, могут оформляться в виде электронного документа или электронного сообщения.

Покрытие транспортных расходов, связанных с возвратом товара, осуществляется в соответствии с условиями, указанными в договоре.

npp news 1455742703

Все ли «виртуальные» покупки можно вернуть?

  • Во-первых, требуется обосновать причину возврата, которая должна попадать в ограниченный список: не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация.
  • Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату. В него, в частности, входят товары для личной гигиены, украшения с драгоценными металлами и (или) камнями, электробытовые товары, радиоэлектронная аппаратура и прочие.

Товар вышел из строя. Куда обращаться?

Имейте в виду: если после доставки в товаре обнаружились дефекты, то потребитель имеет право выбора адресата для предъявления претензии. По закону можно выдвигать требования как производителю, сервис-центру, так и продавцу — в зависимости от того, что вам удобнее.

Мы рассмотрели наиболее распространенные случаи, которые встречаются на практике при заказе товаров через Интернет, и попытались разобраться, как их избежать и что делать, если они все-таки возникли.

 

 

Елена Ермохина

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам на интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Тема:
Неверный ввод
Вопрос:
Неверный ввод
Отправить

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2018 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Review.uz 2014 - 2018. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.