A+ A A-

Смартфон платежом красен

  • Автор  Елена Ермохина
Оцените материал
(1 Голосовать)
Смартфон платежом красен Смартфон платежом красен

   Интернет давно уже стал частью нашей повседневной жизни. В Интернете можно все — получить высшее образование или выйти замуж. При огромной занятости современных людей на смену походам по магазинам пришел электронный шопинг. Что только не продают онлайн-продавцы: от репчатого лука до эксклюзивной одежды. Бесспорно, это быстрее, удобнее и дешевле, чем в обычных магазинах. Бесспорно, возможность осуществить покупку неспешно, сидя дома или в офисе, которую доставят прямо до дверей квартиры, очень привлекательна. Но у любой медали есть оборотная сторона. О ней и попробуем поговорить.

Прежде всего, начнем с правоустанавливающих документов. А именно — какими нормативно-правовыми актами защищены покупатели в Интернете? Это Законы «Об электронной коммерции», «О защите прав потребителей», Правила осуществления электронной коммерции, утвержденные ПКМ от 02.06.2016 года, Правила розничной торговли в Республике Узбекистан, утвержденные ПКМ от 13.02.2003 года и другие.

Именно на эти правовые акты вы будете опираться в случае возникновения спорной ситуации. Вряд ли недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, будет настаивать на своей позиции.

Итак, что ВАЖНО знать покупателю в Интернете.

Прежде всего, стоит обратить внимание на информацию, размещенную на сайте. Информация должна позволить составить достоверное представление о продавце, а также о предлагаемых им товарах.

 

Вряд ли недобросовестный продавец, услышав вашу

осведомленность в своих правах, будет настаивать

 на своей позиции

 

1. Сведения о продавце. Полное наименование субъекта предпринимательской деятельности с указанием его организационно-правовой формы — для юридического лица; фамилии, имени, отчества — для физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Сведения о государственной регистрации, ИНН, местонахождение (почтовый адрес), адрес электронной почты, номер контактного телефона, сведения о наличии лицензии или документа разрешительного характера;

 

Чтобы избежать риска попасть в затруднительное

положение, обязательно вскрывайте упаковку

и осматривайте привезенный товар

 

2. Сведения о товаре.

Место изготовления товара. Это очень важно на случай, если интернет-магазин прекратит свое существование. Тогда претензию, например, в отношении качества товара можно предъявить производителю.

Срок, в течение которого действуют указанные на сайте условия продажи товара, в том числе цена. Этот пункт окажется крайне важен, если интернет-магазин решит потребовать доплату, обосновывая, что цена возросла по сравнению с той, которая была на момент заказа.

Основные потребительские свойства товара, в том числе его функции. Крайне необходимо при возникновении претензии, когда товар не соответствует описанию на сайте.

Срок, в течение которого продавец доставляет товар, должен оговариваться обязательно в договоре. Доставка может осуществляться либо самим продавцом, либо иными третьими лицами, оказывающими услуги доставки.

Принимаем товар!

В повседневной жизни довольно часто приходится наблюдать следующую ситуацию. Заказав товар через интернет-магазин, привозят товар, а инструкция к нему составлена на иностранном языке. На все недовольства покупателя продавец отвечает, что перевод таковой инструкции отсутствует, либо ссылается на свою забывчивость. И обещает предоставить необходимую информацию, если представится возможность. Безусловно, возмущенного покупателя интересует, можно ли заставить «забывчивых» сотрудников интернет-магазина привезти перевод инструкции.

Можно. В подобных случаях Закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне покупателя. Статьи 6, 7 закона требуют, чтобы приобретателю товара обязательно была предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) повлекло невозможность использования приобретенного товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий (но не более трех дней) срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

ecommerce retail ss 1920

Совет. Чтобы в дальнейшем после доставки заказанного по Интернету товара все у вас шло максимально гладко, лучше сразу выполнить несколько несложных упражнений по грамотной приемке заказа.

Итак, вместе с товаром вам обязательно должны предоставить:

инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара;

гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца;

кассовый чек (как вариант это может быть товарный чек с печатью продавца).

Еще один важный момент. На практике нередко курьер просит заказчика лишь поставить подпись в акте о приемке, однако имейте в виду: по закону вы вправе потребовать, чтобы акт приема-передачи был составлен в двух экземплярах и один из них остался у вас.

Кроме того, вам могут дать подписать бумагу со стандартной формулировкой: «товар осмотрен и принят, претензий к внешнему виду не имею». Большинство покупателей послушно ставят свой автограф. При этом далеко не каждый на самом деле вскрывает упаковку и тщательно осматривает привезенный товар. Более того, в некоторых случаях вообще невозможно сразу понять, все ли в порядке с внешним видом и комплектностью изделия. Но попробуй потом доказать вину продавца, если собственноручно подписался под фразой «претензий к виду товара не имею».

Чтобы избежать риска попасть в затруднительное положение, обязательно вскрывайте упаковку и осматривайте привезенный товар. Обнаружив малейшие внешние повреждения — вмятины, царапины и т.п., обязательно вписывайте их в акт приема-передачи или иной документ о приемке.

Теперь коротко об оплате. Законодательство предусматривает только следующие виды оплаты для интернет-магазинов:

посредством применения расчетного терминала по приему платежей с использованием банковских пластиковых карт;

посредством перечисления средств с банковской пластиковой карты через персональный кабинет или через систему розничных платежей (онлайн-оплата);

посредством перечисления денежных средств с банковского счета.

При совершении купли-продажи потребителю выдается кассовый или товарный чек. Продажа товара без выдачи кассового или товарного чека запрещается.

Известно немало случаев, когда при доставке техника оказывалась бракованной и покупатель обнаруживал это при первой же попытке включить ее. Далее начинались разбирательства.

Поэтому совет — перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии (если, конечно, это возможно и не требуется специальное подключение, как, например, для стиральных и посудомоечных машин). Так, я сама, заказав в интернет-магазине телевизор, сразу попросила курьера, который привез коробку, подключить его, чтобы убедиться в исправности. С тех пор ТВ служит верой и правдой.

 

Требования покупателя об обмене либо возврате

товара подлежат удовлетворению

 

Встречаются и жалобы разочарованных покупателей, которым доставляли изделия, лишь слегка напоминающие те привлекательные товары, которые были размещены на сайтах интернет-магазинов.

Поэтому стоит помнить следующее.

Покупатель вправе в течение 10 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товаров.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае необходимости возврата денежных средств продавец обязан произвести их возврат покупателю на основании предъявленного и приравненного к чеку документа, подтверждающего оплату товара тем же способом, каким был осуществлен платеж за покупку товара.

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, указанные в договоре.

Документы, связанные с возвратом товара и денежных средств, могут оформляться в виде электронного документа или электронного сообщения.

Покрытие транспортных расходов, связанных с возвратом товара, осуществляется в соответствии с условиями, указанными в договоре.

npp news 1455742703

Все ли «виртуальные» покупки можно вернуть?

  • Во-первых, требуется обосновать причину возврата, которая должна попадать в ограниченный список: не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация.
  • Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату. В него, в частности, входят товары для личной гигиены, украшения с драгоценными металлами и (или) камнями, электробытовые товары, радиоэлектронная аппаратура и прочие.

Товар вышел из строя. Куда обращаться?

Имейте в виду: если после доставки в товаре обнаружились дефекты, то потребитель имеет право выбора адресата для предъявления претензии. По закону можно выдвигать требования как производителю, сервис-центру, так и продавцу — в зависимости от того, что вам удобнее.

Мы рассмотрели наиболее распространенные случаи, которые встречаются на практике при заказе товаров через Интернет, и попытались разобраться, как их избежать и что делать, если они все-таки возникли.

 

 

Елена Ермохина

Задайте вопрос эксперту

Воспользуйтесь возможностью задать вопрос экспертам, выбрав в списке ниже интересующую вас тему. Ответы на наиболее интересные вопросы появятся на страницах журнала "Экономическое обозрение".
Неверный ввод
Неверный ввод

Подписка

Уважаемые читатели!

Не забудьте оформить подписку на наш журнал на 2017 год.

Подписаться на журнал можно с любого очередного месяца во всех почтовых отделениях Узбекистана.

Оформить подписку можно также через редакцию, оплатив счет.

Наши подписные индексы:
- для индивидуальных подписчиков - 957;
- для предприятий и организаций - 958.

Журнал выходит 12 раз в год.

Review.uz 2014 - 2017. Все права защищены.
Перепечатка материалов допускается только при наличии активной ссылки на портал.